Обзор возможностей CRM DIKIDI

Share on facebook
Share on pinterest
Share on vk
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on telegram

Функциональная и понятная CRM-система – инструмент для грамотного ведения салонного бизнеса. Рассказываем про DIKIDI Business – одну из самых популярных CRM для салонов красоты и делимся ее фишками изнутри.

Особенности и преимущества

Особенности и преимущества DIKIDI

DIKIDI — бесплатный международный сервис онлайн-записи, автоматизации, управления и продвижения бизнеса для салонов красоты и их клиентов. Главное преимущество системы – бесплатный тариф, который дает пользоваться базовым набором инструментов.

Функционал:

  • журнал записи. Единый журнал, где отображаются записи ко всем мастерам;
  • онлайн-запись для клиентов салона;
  • график работы для каждого мастера;
  • база клиентов;
  • интеграция с IP-телефонией и онлайн-кассой;
  • расчет заработной платы;
  • контроль складских остатков;
  • СМС-уведомления для клиентов;
  • интеграция с сервисами Яндекс и Google.

Компания предлагает пользователям 4 тарифа:

  1. Базовый или free. Бесплатный тариф, который дает пользователю ключевые функции системы – Онлайн-запись, единый журнал записей, базу клиентов, инструменты аналитики, а также чат для сотрудников и добавление неограниченного числа мастеров. Базовый тариф отлично подходит для одиночных мастеров, работающих на себя или небольших салонов – всем, для кого финансовая, складская и прочая аналитика не нужны;
  2. Минимальный. Сюда входят расширенные функции, позволяющие осуществлять продажу товаров и услуг, считать зарплату, а также анализировать доходы и расходы. Стоимость тарифа от 450 руб. в месяц;
  3. Стандартный. Дополнительно к базовому и минимальному добавляется возможность внедрения бонусной системы для клиентов. Стоимость от 600 руб.
  4. Полный. Дополнительно к предыдущим трем тарифам, пользователи полного тарифа также получают функцию ведения склада – поставщиков, остатков, движений. Стоимость от 750 руб. в месяц.

Тарифы

Тут нужно сказать, что ценовая политика компании более чем лояльна к пользователям – возможностей системы DIKIDI много, а плата при этом находится в разумных пределах.

Преимущества DIKIDI Business:

  • доступность. Есть базовый тариф, который позволяет без какой-либо платы пользоваться самыми необходимыми инструментами;
  • возможность быть в курсе изменений в любом месте и с любого устройства – нужно просто войти в личный кабинет. Также можно скачать мобильное приложение на AppStore или PlayMarket и видеть всё с мобильного устройства;
  • никакого ПО устанавливать не нужно, никаких ключей безопасности, подозрительных подключений;
  • лояльная служба поддержки, которая оперативно решает все рабочие вопросы.

В обзорной статье по CRM-системам одним из важных критериев выбора я выделила наличие обучения по работе с сервисом. У DIKIDI такой функции нет, но внутри системы все настолько интуитивно понятно, что это, кажется, не требуется. Ну, а если возникли трудности – пиши в службу поддержки, или как она называется в DIKIDI – «Служба заботы о клиенте». В рабочее время вопросы решаются всего за несколько минут, что позволяет не ждать сутками ответа от техподдержки и не задерживать рабочий процесс.

Дальше устроим подробный обзор DIKIDI Business, в рамках которого рассмотрим:

  • журнал записи;
  • график работы мастеров;
  • онлайн-запись;
  • базу клиентов;
  • расчет зарплаты;
  • продажи;
  • финансы;
  • товары;
  • дополнительные функции.

Ну а если останутся вопросы – пиши в комментариях. Мы хоть и не Служба заботы о клиенте, но ответ всегда найдем!

График работы

График работы

График работы – это календарь с указанием сотрудника и его режима работы. Что очень важно – формировать занятость сотрудника можно на много месяцев вперед, а в последствие просто вносить изменения, если они будут.

Чтобы добавить сотрудника и его график, нужно просто нажать «Добавить сотрудника» и заполнить необходимые графы. После добавления сотрудника он появится в графике и останется только добавить рабочие дни – щелкнуть на дни, в которые мастер будет работать, и сохранить изменения.

Все сотрудники разделяются на группы – мастера ногтевого сервиса, администраторы, бровисты, косметологи, визажисты. Эта функция позволяет показать график работы только одной категории.

Добавление сотрудника

Обрати внимание на галочку «Оказывает услуги» — она необходима для мастеров, которые будут отображаться в журнале записей. Для административного персонала эта галочка не нужна.

Чтобы посмотреть график по конкретной категории сотрудников или отдельным лицам, просто нажми на выпадающий список «Все сотрудники» в левой стороне графика и поставь нужные галочки.

График-отбор

Чтобы внести изменения в карточку сотрудника, нужно перейти – «Настройки» — «Сотрудники» и выбрать нужную карточку. Тут же устанавливаются фотографии работников, чтобы в графике было проще ориентироваться.

Изменение сотрудников

В настройках карточки сотрудника также добавляются:

  • контактные данные;
  • какие-то дополнительные сведения;
  • услуги, которые он оказывает. Обрати внимание, что перед добавлением услуг в карточку сотрудника ее нужно создать в «Настройки» — «Услуги». В открывшемся окне сначала добавь категории – «Категории услуг» — «Добавить категорию».

Добавление категории

После того, как нужные категории созданы, добавь услуги через кнопку «Добавить услугу». В открывшемся окне нужно будет ввести название и выбрать категорию, а после назначить сотрудников и выбрать их ставку за услугу.

Настройка услуг

  • схему начисления заработной платы;
  • портфолио;
  • доступ к просмотру и изменению данных CRM DIKIDI.

Настройки сотрудника

Особенно радует настройка схем начисления зарплаты – есть разные варианты – процент с продаж, почасовая или посменная оплата. После настройки возвращаемся в график работы, где он уже приобрел более презентабельный вид.

Итоговый график

Журнал записи

Журнал записи – это инструмент для добавления и отслеживания записей к мастерам.

Добавлять новые процедуры можно вручную – просто нажми на синий плюс в правом углу экрана. Данный способ записи используют администраторы и мастера, которые имеют доступ к системе. Все записи синхронизированы между собой независимо от того, открыта Онлайн-запись для клиентов или нет. Поэтому журнал записи подходит как для тех, кто использует Онлайн-запись, так и для тех, кто записывает клиентов самостоятельно или по телефону.

Журнал записи

При добавлении новой записи система предлагает на выбор – «Выбрать мастера» или «Выбрать услугу». Заполни необходимые данные – время записи, дату, имя клиента. Клиента можно выбрать из базы, если ранее он уже был в салоне или добавить нового.

Добавление нового клиента

Запись, появившуюся в календаре, можно изменять, а также переводить в совершенную или не совершенную сделку.

Запись клиента

Онлайн- запись

Онлайн-запись

Тут DIKIDI предлагает огромный спектр возможностей, но для того, чтобы ими воспользоваться для начала нужно соблюсти все условия, а дальше ознакомиться с правилами.

Обязательные условия:

  • информация о салоне заполнена полностью – фотография, режим работы, адрес;
  • график работы мастеров поддерживается в актуальном состоянии;
  • все записи ведутся в системе DIKIDI;
  • клиент обслуживается в ту дату и время, которую он выбрал при бронировании.

При несоблюдении этих правил компания вправе заблокировать онлайн-запись до устранения нарушений.

Правила онлайн-записи

Удобно, что онлайн-запись может осуществляться через любые удобные для клиента источники:

  • индивидуальную страницу на базе DIKIDI, которая создается при подключении салона к функции онлайн-записи;
  • собственный сайт – просто скопируй и вставь код на сайт;
  • официальное приложение DIKIDI;
  • социальные сети. Вконтакте размещается виджет для записи, а в Инстаграм и Facebook– прямая ссылка на запись в салон.

Онлайн-запись доступна всем пользователям вне зависимости от тарифа. Вся информация есть в «Настройки» — «Онлайн-запись».

Как это выглядит глазами клиента

Давай посмотрим, как осуществляется запись, если вставить виджет онлайн-записи на собственный сайт салона.

Шаг 1. Кнопка «Записаться».

Кнопка "Записаться"

Шаг 2. Выбор Специалиста или Услуги для записи.

Выбор специалиста или услуги для записи

Шаг 3. Выбор нужного специалиста, если ранее была выбрана услуга;

Выбор нужного специалиста

Шаг 4. После выбора «Специалиста» клиент выбирает услугу.

Выбор услуги

Шаг 5. Выбор удобной и доступной для записи Даты и Времени посещения.

Выбор времени и даты

Шаг 6. Комментарий и пожелания;

Комментарий и пожелания

На заключительном этапе клиент видит информацию о записи.

Информация о записи

База клиентов

База клиентов – это список всех людей, которые когда-то приходили или планируют прийти в салон.

Как я уже говорила, добавить нового клиента можно прямо из карточки записи в «Журнале» либо добавить вручную. Также базу можно экспортировать из таблицы Excel или из файла формата CSV. Практически все CRM системы позволяют выгрузить базу в таблицу или текстовый документ, поэтому если ты только планируешь перейти на DIKIDI, позаботься о выгрузке, чтобы потом вручную не вносить данные.

База клиентов

Чтобы добавить нового клиента, нажми на «Добавить нового клиента» в правой части страницы и заполни все необходимые графы. Обрати внимание на правый столбец – там можно включить сортировку клиентов по частоте помещений. Это удобно, когда нужно обзвонить пропавших клиентов и напомнить им о себе.

Нажав на карточку клиента можно увидеть историю записей, начислить бонусы, проследить динамику посещений и добавить новую запись.

Карточка клиента

Одна из крутых фишек DIKIDI по части клиентской базы – удалить карточку можно одним нажатием кнопки. Вспоминаю, как мы как-то вели базу не в CRM-системе, а в 1C – там контрагент помечается на удаление и висит в списке, пока системный администратор не проведет «чистку». А тут все просто – удалил и не мозолят глаза карточки, помеченные на удаление.

Тут же, в разделе «Клиенты», есть раздел «Бонусная программа». Удобно, что в программе можно выставить многоуровневую систему начисления бонусов. Например, если клиент за всё время потратит на услуги 50 000 рублей, он начнёт получать повышенный кэшбэк. При достижении суммы в 100 000 кэшбэк снова вырастает.

В графе «Сумма чека» можно выставить минимальный чек, по которому начисляется бонус, что стимулирует клиента обслужиться на большую сумму.

Ну и третий полезный раздел настройки «Время жизни бонусов», позволяющий выставить срок «сгорания» бонусов, в течение которого они должны быть потрачены клиентом. Так можно управлять регулярностью посещений клиентов. Обрати внимание, что в системе можно создавать несколько разных бонусных предложений. Например, одно привязанное к знаменательной дате или празднику и ограниченное по срокам и второе постоянно-действующее предложение.

Добавление бонусной программы

В этом же разделе настраивается рассылка клиентам. Рассылка доступна для клиентов, которые установили систему онлайн-записи DIKIDI Online или специальное брендированное приложение.

Расчет зарплаты

Зарплата сотрудникам рассчитывается исходя из схемы, которую ты указала в карточке сотрудника в разделе «Настройки». Делать расчет заработной платы можно ежедневно, раз в неделю или в месяц.

Нажми на кнопку в правой части окна «Начислить». Выбери сотрудника и период и нажми рассчитать. После нажатия кнопки «Начислить» DIKIDI создаст расчетную ведомость, которая отобразится в разделе «Клиенты» — «Взаиморасчеты».

Начисление зарплаты

Вкладка взаиморасчетов

Тут есть подробности расчета – в какой день, за что и какая сумма была начислена. Если все верно, просто нажми «Выдать ЗП». Карточка выдачи зарплаты позволяет выбрать, куда будет зачислен этот расход – в кассу или на расчетный счет.

Важно! Сумма, находящаяся в кассе или на счету не может быть меньше, чем зарплата сотрудника. Выдавать деньги в отрицательный остаток программно нельзя. После выдачи заработной платы прямо из документа выдачи распечатывается расходник.

Продажи

Все финансовые операции по продажам услуг и товаров фиксируются в системе при помощи функционала «Продажи».

Чтобы оформить продажу клиенту, нужно зайти в запись и выбрать «Оформить продажу»

Оформление продажи

В «Услуге» можно выбрать материал, затраченный на данную услугу.

Выбор материала

Выбери склад и количество в нужных единицах.

Склад и количество единиц

Если клиент кроме услуги приобрёл также уходовый товар — перейди в этой же карточке в графу «Товары».

Вкладка товаров

Дальше проверь итоговую сумму и нажми «Перейти к оплате». Выбери способ оплаты «Наличные» или «Карта».

Способы оплаты

Клиент может оплатить часть суммы наличными, часть по карте. В этом случае добавь второй способ оплаты, пропиши сумму и сохрани.

Двойная оплата

Все данные потом отобразятся в разделе «Продажи» — «Список продаж».

Продажи – это аналитический раздел, где отслеживается динамика продаж. ДИКИДИ позволяет посмотреть сводку за день, неделю, месяц или год.

Продажная аналитика

Критерии оценки:

  • объем продаж. Общее количество продаж за выбранный период с указанием среднего чека и количества продаж. Представляет собой линейный график с двумя критериями аналитики – товары и услуги;
  • объем продаж по сотрудникам – круговая диаграмма, отражающая процент продаж по каждому из сотрудников. Помогает понять, какой сотрудник эффективен, а какой требует работы над повышением эффективности — повышения квалификации или дополнительной мотивации;
  • объем продаж по услугам – круговая диаграмма, показывающая процент продаж по разным услугам.

Кроме сводного отчета, также представлена подробная аналитика по сотрудникам или услугам. Показатель «Средний чек» помогает проанализировать как общую эффективность за заданный период, так и персональную по каждому из сотрудников. Аналитика продаж – нужный инструмент для салонов, которые отслеживают динамику роста или падения спроса на услуги.

Финансы

Финансы

Финансы – это раздел, посвященный всем движениям средств.

В рамках раздела:

  • создаются перемещения денежных средств с расчетного счета в кассу и наоборот;
  • добавляются доходы с реализации товаров и услуг или других категорий поступлений;
  • вносятся расходы, относящиеся к заработной плате, возврату денежных средств клиенту.

Также раздел «Доходы и расходы» включает наглядные круговые диаграммы, помогающие оценить самые доходные и расходные категории. Финансовый отчет можно распечатать.

Особого внимания требует раздел «Эквайринг». Если у тебя есть онлайн-касса с функцией эквайринга, то как раз тут ее можно подключить. Для этого:

  1. Перейди в раздел «Эквайринг» и выбери «Добавить способ оплаты»;
  2. Выбери платежную систему – Сбербанк, Яндекс. Кассу, Яндекс. Деньги или PayPal, а также метод оплаты. Методы зависят от выбранной системы – например для Сбербанка доступна оплата только банковской картой, а для PayPal еще и кошелек;
  3. Нажми «Сохранить» и произведи синхронизацию DIKIDI Business – скопируй предложенную ссылку в настройки платежной системы, а в DIKIDI вставь секретный ключ и ID клиента.

Эквайринг

Ну и последний подраздел «Контрагенты». Это список поставщиков, с которыми ты работаешь.

Товары

Товары – раздел, где отображаются все движения товаров, причем, как расходных, так и предназначенных для реализации.

В самом начале пользования DIKIDI, если есть потребность в контроле складских остатков:

  1. Добавь склад в разделе «Склады». Можно добавить несколько складов, например, отдельно для расходных материалов, товаров для продаж, оборудования. Для добавления нажми «Добавить склад», введи его название и назначь ответственного сотрудника;Добавление склада
  2. В «Список товаров» добавь категории, а также внеси в список все товары, которые необходимы. В карточке товара не забудь поставить пометку, для чего он предназначен– для продажи или для списания на процедуру;Добавление товара
  3. Сделай поступление товара в разделе «Движение товаров». Нажми на кнопку «Добавить товар» и выбери категорию поступления «Поставка». Внеси наименование, количество цену и итоговую сумму к оплате;Движение товара
  4. Внутри карточки поступления можно сразу перейти к оплате и списать сумму для поставщика из кассы или просто сохранить поступление.

Поступление товара

В этом же разделе «Движения товаров» доступно:

  • продажа товара клиенту;
  • продажа услуги клиенту;
  • инвентаризация;
  • списания.

Дополнительные функции

Брендированное приложение

Компания предлагает салонам красоты разработать индивидуальное, стилизованное под салон мобильное приложение, в котором клиенты смогут коммуницировать с салоном. Разработчики берут на себя создание и настройку, а также размещение разработки в PlayMarket и AppStore.

  • Стоимость создания – 5 000 руб.
  • Обслуживание – 1200 руб. в месяц.

СМС-уведомления

DIKIDI заботится о комфорте клиентов, поэтому предлагает 4 варианта уведомлений:

  • при онлайн-записи клиент получает SMS с указанием даты, времени и месте записи;
  • при записи через администратора СМС отправляется при создании записи в «Журнале»;
  • напоминания перед процедурой. Сообщение высылается за 1,3,12 или 24 часа;
  • запрос отзыва после процедуры.

Тарифы СМС-уведомлений

Отправка СМС осуществляется за дополнительную плату вне зависимости от тарифа. Стоимость одного сообщения от 2 до 2,8 руб.

Ресурсы

Ресурсы – это одна из уникальных разработок DIKIDI, которая помогает учитывать занятость оборудования. Например, в салоне только 1 массажный стол и классический массаж одновременно может делаться только 1 клиенту.

Система позволяет вести учет оборудования, а также учитывать его занятость при планировании записей:

  1. Добавь ресурс в «Настройки» — «Ресурсы»;
  2. Привяжи к нему услуги, в которых он задействован.

Редактирование ресурса

Теперь при записи клиента сотрудником или онлайн, система будет брать в учет и этот фактор, не пересекая в одно время услуги с использованием одного и того же ресурса.

Продвижение

Еще одна интересная задумка CRM-системы DIKIDI- продвижение внутри маркетплейса. Услуги продвижения платные, но цены, как и на пользование сервисом, вполне адекватные.

  • акции. Уникальное рекламное предложение, которое будет отображаться в DIKIDI Online. Созданной акционной карточкой можно также поделиться в социальных сетях. Стоимость размещения – 25 рублей в день;
  • премиум. «Премиум» размещение поможет салону оставаться в ТОП как на сайте, так и в приложении. Важно, что при подключении «Премиум» обязательно подключается онлайн-запись. Стоимость – от 1400 рублей в месяц.

Советы по использованию

Советы по использованию DIKIDI Business

  • продумай, какие функции необходимы, чтобы избежать лишних трат. Несмотря на то, что цены на пользование сервисом достаточно адекватные, зачем платить, скажем, за склад, когда ты работаешь одна. Модули зарплата, склад, финансы, бонусы, продаются по отдельности — от 425 руб. за блок.
  • сразу после регистрации внеси всю информацию о компании. Заполни сотрудников, их услуги, форму оплаты, перенеси клиентов. Дело в том, что внутри CRM вся информация связана между собой и, не имея одних данных, нельзя будет внести другие;
  • всегда поддерживай информацию о салоне в актуальном состоянии. DIKIDI следят за качеством размещенных на их базе салонов красоты и не приветствуют, когда клиент не может записаться из-за постоянных накладок или не вовремя обновленной информации;
  • хотя бы раз попробуй «Премиум размещение» или Акционную публикацию. Каждый день число пользователей DIKIDI растет. Самые активные клиенты – жители больших городов, где много конкурентов. «Премиум» поможет выделиться среди них и получить больше записей.
  • в приложении DIKIDI Online, которым пользуются клиенты, есть также раздел «Популярное», который помогает компании выделиться среди остальных. Но в отличие от «Премиум» в «Популярное» можно попасть бесплатно. Система автоматически вычисляет компании с наибольшим количеством онлайн-записей записей, осуществлённых клиентом самостоятельно через любой источник. Учитывается приложение DIKIDI Online, виджет в соцсетях, прямая ссылка и интернет-платформа. Компании с наибольшим количеством онлайн-записей от уникальных пользователей попадает в ТОП раздела «Популярное»
#Реклама
 

Комплект обязательных журналов для салона красоты или мастера ИП можно приобрести у нас в Магазине

Комплект состоит из 15 журналов в электронном виде и подробных инструкций по их заполнению — стерилизация, санитарные нормы, охрана труда, техника безопасности и другие. Журналы из комплекта необходимо самостоятельно распечатать и прошить.

Система DIKIDI показала себя, как удобный в использовании сервис. Интуитивно понятный, гибко настраиваемый, содержащий полезный функционал. В данной CRM-системе есть всё необходимое для полноценного ведения бизнеса, как для частных мастеров, так и для крупного салона. Если ты пользовалась системой, пожалуйста, поделись своим мнением в комментариях!

Поделиться
Share on facebook
Share on pinterest
Share on vk
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on telegram

Присоединяйся к нам

Похожие темы

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх