Как выбрать CRM-систему для салона красоты

CRM для салона красоты – это возможность автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить уровень сервиса. Осталось только выбрать, какой системе отдать предпочтение – с этим вопросом как раз и разбираемся в этой статье. Рейтинг лучших CRM систем для салона красоты и советы по выбору.

Что такое CRM система

Но в этой статье мы поговорим про автоматизированные CRM системы, созданные специально для салонов красоты или максимально для них подходящие.

Что помогает сделать CRM система:

• упростить работу администратора и вместе с этим повысить уровень сервиса салона. Сервис улучшается за счет четких, отлаженных действия – звонок ровно в тот день, когда у клиентки уже должны были отрасти ногти, SMS, когда в салоне стартовала акция;
• анализировать. Анализировать можно все – результативность звонков, количество оказанных услуг, лояльность «холодных» клиентов;
• планировать. Во многих CRM-системах ставятся планы по звонкам или продажам;
• контролировать. Для владельца салона, CRM – это шанс знать, что происходит в салоне, даже находясь за его пределами.

Выделяется 2 вида CRM-систем:

• облачные или онлайн системы. Для использования потребуется только постоянный доступ к интернету – не нужно ничего устанавливать, обновлять. Необходимо зарегистрироваться и получить данные для входа в личный кабинет. К таким системам подключается несколько сотрудников, которые работают синхронно. Главное – войти в личный кабинет можно с любого компьютера и из любого места – это отличный вариант для владельцев, желающих контролировать работу, но при этом не сидеть в салоне 24 часа в стуки;
• программные. На компьютер устанавливается программное обеспечение – ПО. Вносятся необходимые настройки и корректировки. В отличие от онлайн-систем, ПО позволяют менять настройки, дорабатывать, подстраивать программу под свой бизнес. Для этого нужно, чтобы системный администратор внес правки в код ПО и все – уникальная и удобная программа готова к работе.

Нельзя сказать, что лучше всего для салона подходят онлайн или офлайн системы – любая из них должна подбираться в соответствии с конкретной ситуацией. Чтобы облегчить твой выбор, рассмотрим критерии, по которым отбирается CRM.

Подробнее о том, что такое система управления взаимоотношениями с клиентами:

Критерии выбора

Место размещения – облачный сервер разработчика или собственный компьютер

Тут многое зависит от масштабов бизнеса. Если у тебя сеть салонов красоты, работу которых нужно постоянно контролировать и анализировать, есть смысл воспользоваться облачной CRM. Так ты в любое время сможешь получить доступ к системе и посмотреть, как продвигаются продажи, выполняют ли поставленные задачи администраторы.

Если ты находишься в салоне постоянно, имеет смысл купить лицензию на ПО и установить его на компьютер. Обычно это выходит дешевле – плата вносится один раз, а не ежемесячно или ежегодно, как на онлайн-ресурсах. При этом учти, что для внедрения программы, потребуется системный администратор или программист – без базовых знаний настроить корректную работу программы будет сложно, а точнее – практически невозможно.

Вывод: Запустить онлайн CRM проще, но дороже.

Требования к CRM

Как вариант:

• база клиентов – структурированный список с нужной и подробной информацией о действующих и потенциальных клиентах. Включает ФИО, телефон, e-mail, какие-то пометки, историю посещений и оказанных услуг;
• звонки напрямую из CRM. Удобно, когда для звонка, администратору не нужно вводить номер – можно нажать на соответствующую кнопку в системе. Для того чтобы эта функция работала, потребуется подключить ip-телефонию;
• автоматическая рассылка SMS. С помощью этой функции рассылаются напоминания о записи, сообщать о старте акций или поздравлять с днем рождения – это повышает уровень сервиса и лояльность клиентов;
• плагин онлайн-записи для сайта. На сайте салона красоты размещается форма для онлайн-записи. После внесения клиентом данных, информация поступает в CRM. Остается только позвонить и подтвердить запись;
• возможность контроля складских остатков. Актуально для салонов, которые параллельно занимаются продажей товаров – кремов, шампуней, масок, масел;
• расчет заработной платы сотрудников. Не обязательная, но облегчающая работу фишка. Зарплата мастеров считается исходя из отработанных смен и количества услуг, а администратора, как вариант, по результатам выполнения плана;
• постановка задач разной степени срочности. Тут ставятся планы по продажам акционных услуг или по звонкам холодным клиентам, которые когда-то приходили, но больше не вернулись. Самое главное – все контролируется – это не таблица Excel, где данные можно легко удалить, а для отслеживания звонка требуется брать распечатку у оператора;
• график работы мастеров. В сочетании с системой онлайн-записи – гениальное изобретение. Клиент записывается на сайте, а заявка тут же встает в календарь записей. Также эта функция поможет наглядно видеть занятость мастеров и для этого не потребуется листать бумажный ежедневник;
• подробная аналитика по звонкам и предоставленным услугам. В любой момент можно сформировать отчет – общий или по конкретной графе. Грамотный анализ и сделанные из него выводы – главная составляющая успешного бизнеса.

Перечисленный выше список – полезные для салона красоты функции CRM. С их помощью можно планировать, анализировать и главное – частично автоматизировать процесс.

Резюмируем – нет универсальной CRM-системы. Каждую из них нужно подбирать под свои потребности.

Количество клиентов и размер хранилища

Это касается онлайн-ресурсов, которые хранят информацию на облачном сервере. С ПО на компьютер все просто - ты хранишь ровно столько информации, сколько позволяет компьютер.

Память онлайн CRM ограничивается поставщиком. База может быть ограничена несколькими сотнями или тысячами записями в базе. Ограничение зависит от выбранного тарифа. На базовом, скажем, база может включать всего 200 человек, а на бизнес-тарифе – 10 000 или больше.

Не переплачивай за тариф на перспективу.

Бюджет

Без этого критерия никуда. Определи, какую сумму ты готова потратить на внедрение автоматизированной системы. Цены меняются в зависимости от поставщика ПО или онлайн-ресурса, а также необходимых функций, предлагаемой памяти.

Цена на месяц использований онлайн-ресурса начинается от 800 руб., а за лицензию на установку ПО потребуется от 20 000 руб. и выше за размещение на 1 компьютере.

Некоторые разработчики предлагают бесплатные версии CRM, однако функционал таких программ обычно ограничен. С помощью бесплатной версии получится выполнять только простые действия – вести учет клиентов, делать отметки об их визите, делать напоминания для администратора. По этой причине бесплатная crm для салона красоты – практически то же, что обычная таблица Excel просто в новой оболочке.

Обучение

Посмотри, предоставляет ли поставщик обучение по работе с программой. Это не обязательно должен быть выезд специального педагога. Возможно, у них есть онлайн-курсы, записанные вебинары или подробная текстовая инструкция – разработчики могут предлагать разные варианты.

Например, компания Юниверс-Софт для своего программного обеспечения UNIVERSE-Красота вместе с покупкой ПО также выделяет персонального менеджера. Сотрудник помогает установить и настроить систему, разобраться с функционалом в течение 2 дней по 3 часа. Для столичных клиентов предусмотрен выезд представителя компании, для других регионов обучение проводится удаленно.

Чтобы CRM принесла результат, важно уметь пользовать всеми ее функциями и понимать назначение каждой, поэтому обучение – важный критерий отбора.

Тут же обрати внимание на наличие технической поддержки или call-центра – это поможет при возникновении проблем в работе CRM, ошибок и сбоев.

Обзор CRM для салонов красоты

EasyWeek

EasyWeek – это специализированный сервис для автоматизации бизнеса для салонов красоты, парикмахерских и других организаций, оказывающих услуги населению.

Система отличается простотой настройки и использования при довольно широком функционале – есть почти все, что необходимо для работы с клиентами и ведения бизнеса в целом:

• Виджет онлайн-записи;
• Бесплатная веб-страница для салона или мастера, которая вполне может заменить сайт;
• База клиентов;
• Статистика и аналитика;
• Управление работой с сотрудниками, в том числе расчет заработной платы по настраиваемым схемам;
• Удобный электронный календарь;
• Настройка уведомлений для клиентов и сотрудников;
• Интеграция с социальными сетями.

Предусмотрен 14-дневный пробный период с доступом ко всем функциям EasyWeek.

Преимущества:

• Мобильное приложение, полностью повторяющее функционал облачной версии CRM;
• Оперативная техподдержка и возможность первой настройки совместно со специалистом по Skype или Zoom;
• Сервис можно использовать как для одного салона, так и для сети;
• Доступные тарифы.

Цена за один месяц использования начинается от 593 рублей или 494 руб. при оплате на год. Тарифы делятся по количеству сотрудников в организации – от 1 и до 50 человек. При оплате годовой подписки действуют скидки.

UNIVERSE-Красота

UNIVERSE-Красота – это программная CRM-система, которая устанавливается на компьютер пользователя. Система адаптирована под все потребности индустрии красоты и подойдет для парикмахерских, SPA, массажных салонов, ногтевых студий.

Среди функций Юниверс-Красота:

• Работа с клиентской базой;
• Маркетинговые инструменты для оценки эффективность рекламных кампаний;
• Программа лояльности для клиентов;
• Расчет заработной платы;
• Возможность ведения склада;
• Больше 135 отчетов для анализа;
• Виджет онлайн-записи.

Преимущества:

• Разовый платеж на покупку лицензии – никаких оплат каждый месяц;
• Персональный менеджер;
• Обучение работе с программой.

Также компания занимается разработкой индивидуальных мобильных приложений под конкретный салон или студию.

ПО представлено в двух версиях:

• Lite – подойдет для небольших салонов красоты, а также тем, кто ищет в первую очередь программу для ведения базы клиентов, а не сервис полной автоматизации;
• Standart – для всех остальных.

Разница версий заключается в функционале – в Standart представлены все возможности UNIVERSE-Красота, в то время как в Lite нет части инструментов.

Стоимость лицензии – от 35 000 рублей за 1 компьютер. При все этом последующие рабочее места подключаются намного дешевле -  за 12 500 рублей. Компания периодически проводит акции, поэтому приобрести ПО можно еще выгоднее. Для удобства может быть предоставлена рассрочка без процентов сроком на 1 год.

Помимо коробочной версии, разработчик предлагает и облачную систему – UNIVERSE-CRM. Облачная версия подойдет для небольших салонов красоты, парикмахерских, барбершопов, для которых покупка лицензии на ПО – необоснованная трата.

CleverBox

Онлайн-платформа для управления бизнесом в beauty-индустрии. Платформа создавалась с учетом опыта представителей салонов красоты. Функционал у CRM обширный – ниже приведу скриншоты с описанием функций от производителя.

Разработчик предлагает бесплатный тестовый период 10 дней. В это время тебе будет доступен весь функционал CRM, что позволит определиться – нравится тебе сервис или нет.

Преимущества:

• помощь в настройке;
• обучение работе;
• бесплатные консультации.

Доступ к программе оплачивается ежемесячно или сразу на 3, 6, 12 или 24 месяца. При оплате сразу нескольких месяцев действует скидка.

Минимальная цена за месячную подписку – 2690 руб.

Beauty CRM

Как и CleverBox. Адаптирована под специфику бизнеса в индустрии красоты. Есть возможность онлайн-записи с сайта, формировать отчеты, интегрировать сервис с 1С. Также настраивается:

• автоматическая рассылка;
• график работы мастеров;
• расчет зарплаты;
• контроль складских остатков;
• подключение к онлайн-кассе;
• ограничение прав доступа. Можно ограничить некоторые действия для администратора – например, удаление каких-то записей в журнале, ручное изменение статуса клиента или остатков товара и так далее;
• закрепление расходных материалов для конкретного мастера – актуально, когда мастера работают автономно друг от друга.

Преимущества:

• интеграция с несколькими сервисами – Google, Сбербанк, Атол;
• можно использовать как онлайн-сервис, или скачать в виде программы на компьютер с разовой оплатой за ПО;
• бесплатная поддержка удобным для пользователя способом - E-mail, Skype, Whatsapp, Viber.

Beauty Pro

CRM подойдет для всех организаций, оказывающих услуги в области красоты и здоровья. Обрати внимание на эту систему, если планируешь внедрять CRM в нескольких салонах – при массовом подключении предоставляется скидка от 10 до 35%.

Функции:

• удобный календарь записи;
• добавление новых услуг в каталог в несколько кликов;
• налаженная работа с денежными средствами, учет;
• планирование работы сотрудников, анализ их эффективности;
• расчет зарплаты;
• онлайн-запись;
• авторассылка sms.
• больше 150 отчетов различных уровней и категорий.

Все это позволяет сотрудникам всех направлений решать свои задачи. Как – смотри на фото ниже.

Преимущества:

• есть мобильное приложение, где руководитель может смотреть загруженность салона, видеть статистику, а мастера – актуальный график записей;
• бесплатно обучение;
• помощь в настройке.

Цены разумные – тариф «Light» 15$ в месяц, что по нынешнему курсу чуть меньше 1000 руб., самый дорогой пакет «Ultimate» 65$ или 4 000 руб. Сотрудники поддержки помогают выбрать нужный именно тебе тариф без навязывания самого дорогого.

YCLIENTS

CRM-система, разработанная для предприятий, работающих в сфере услуг. Сюда входят не только салоны красоты, но и поликлиники, фитнес-залы, медицинские центры, автошколы. Функционал широкий, но без лишних, ненужных фишек.

• база клиентов;
• отчеты и аналитика;
• электронный журнал;
• учет складских остатков;
• расчет зарплаты.

Преимущества:

• интеграция с множеством сервисов - картами, онлайн-кассами, сервисами ip-телефонии, ботами в Wats App;
• разработанная 5-дневная схема внедрения CRM.

Цена за 1 месяц использования начинается от 570 руб. и зависит от желаемого функционала и количества сотрудников. Важно, что в каждом из пакетов есть бесплатное обучение, персональный менеджер и тех. поддержка.

Арника

Специализированная программа для управления салоном красоты, автоматизации работы и анализа результатов.

Возможности:

• онлайн-запись;
• график работы сотрудников;
• контроль работы с кассой;
• расчет зарплаты;
• учет остатков материалов;
• анализ продаж доп.товаров.

Преимущества:

• приложение для клиентов, где они могут записаться на процедуру, а также получить напоминание о предстоящей записи. Данные интегрируются с CRM;
• мобильное приложение для руководителя для контроля за работой салона в его отсутствие.

Для выбора тарифа на официальном сайте Арники есть калькулятор, который помогает выбрать пакет исходя из количества сотрудников.

Есть бесплатный тариф. Но возможности на нем ограничены – можно только вести базу клиентов. Цена на CRM при 1-2 сотрудниках – от 570 до 808 руб. за месяц. Если работников больше 10 – от 2394 до 3392 руб.

DIKIDI

DIKIDI – это многофункциональный сервис для мастеров и их клиентов. Для мастеров разработана полноценная облачная CRM-система DIKIDI Business, а для клиентов – система онлайн-записи DIKIDI Online.

Функционал CRM:

• Единый журнал записи с отправкой уведомлений конкретному мастеру;
• Онлайн-записи через приложение для клиентов;
• СМС-напоминания о записи;
• Мессенджер. Клиенты могут связаться с салоном через внутренний чат DIKIDI;
• Начисление заработной платы сотрудникам;
• Интеграция с IP-телефонией и онлайн-кассой;
• Возможность продвижения салона внутри сервисов DIKIDI – на платной основе, разумеется.

Кроме того есть возможность учета складских остатков, график работы мастеров, автоматического запроса отзыва после посещения по СМС. На самом деле возможностей у пользователей DIKIDI больше, но эти – основополагающие при выборе.

Главное преимущество в том, что DIKIDI – это бесплатный сервис. Есть платная версия с расширенной аналитикой – от 450 до 1800 руб. в месяц, но она требуется обычно только крупным салонам. Небольшие организации могут пользоваться перечисленными выше возможностями без какой-либо платы.

Как такого обучения по использования сервисом поставщик не проводит, но при любой трудности можно оставить заявку в «Службу заботы о клиенте» и специалисты DIKIDI проинструктируют по всем возможностям и помогут решить возникшие трудности.

Поделись, какими системами приходилось пользоваться и какие впечатления!