UNIVERSE-Красота – понятная, безопасная и функциональная CRM-система для салона красоты. Выясняем, что скрывается внутри и какие потребности красивого бизнеса может закрыть эта программа для автоматизации бизнеса.
Компания UNIVERSE существует на рынке 18 лет и за это время зарекомендовала себя как надежный поставщик инструментов для автоматизации бизнеса.
В числе продуктов UNIVERSE-SOFT программы для:
Все перечисленные выше продукты – это программные, коробочные CRM-системы, которые представляют собой ПО – программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер сотрудника или сотрудников организации.
Несмотря на возрастающее количество облачных сервисов, у программных, в частности от компании UNIVERSE, есть неоспоримые преимущества:
Ну и самый главный плюс – за ПО от UNEVERSE пользователь платит только один раз – во время покупки лицензии. Не придется вносить оплату по тарифу каждый месяц или год.
Но не одними программными версиями может порадовать разработчик – для тех, кому удобнее использовать облачный сервис есть UNIVERSE-CRM – облачная система с базовыми инструментами и возможностью настройки сервиса под себя.
UNIVERSE-CRM не имеет специфической направленности, поэтому использовать ее могут:
Функций у облачной CRM чуть меньше, чем у программной, однако она прекрасно подойдет для организаций, которые не готовы к покупке лицензии – для стартапа, небольшого бизнеса, одиночных мастеров.
Мы поближе познакомились с программой UNIVERSE-Красота, которая учитывает нюансы бизнеса в сфере красоты, облегчает работу администратора и помогает отслеживать и вовремя корректировать все ошибки работы.
Функции системы:
Для тех, кто ранее никогда не работал с CRM-системами программного формата, на первый взгляд UNIVERSE-Красота может показаться сложной и непонятной, но на самом деле разработчики позаботились о том, чтобы даже новичок быстро сориентировался в системе и начал плодотворную работу.
Главное меню системы – находится в верхней горизонтальной строке, включает в себя 9 рабочих разделов:
А также управленческие – разграничение доступа, настройки, сервис, помощь.
Раздел «Клиенты» — это инструмент для доступа к клиентской базе и работы с ней.
Список клиентов позволяет:
В Universe-Красота одна из самых подробных карточек клиента, которые нам приходилось встречать – а протестировали мы не мало CRM. Карточка содержит информацию «от» и «до» и помогает повышать лояльность каждого конкретного клиента за счет индивидуального подхода – любой посетитель оценит, если его поздравят с днем рождения, подадут любимый кофе с корицей или оповестят о новой акции по электронной почте. Благодаря подробной карточке клиента все эти данные хранятся в одном месте и помогают индивидуализировать подход.
Кроме базовой информации, важной для установления контакта, в карточке отражается:
Список клиентов можно загрузить в систему вручную или из Excel в форматах *xls и *xlsx.
Запись на процедуру производится в разделе «Операции», где содержится вся информация по услугам, оказываемым в салоне красоты, студии, кабинете. Процедура записи простая – достаточно перейти в раздел «Предварительная записи», выбрать дату, мастера, услугу и клиента – запись тут же отразится в журнале.
В журнале можно менять статус записи, когда клиент пришел или внес оплату за услугу. Перед проводом платежа состав чека при необходимости меняется – пригодится, если клиенту оказали другие или дополнительные услуги. Редактируется и список расходников – если в процессе процедуры было использовано больше, чем заложено в себестоимость. Также добавляются в чек проданные клиенту товары.
Оформить визит клиента, которые не записывался заранее, можно перейдя в раздел «Операции» - «Оформить визит».
Программой UNIVERSE-Красота предусмотрено ведение в салоне красоты программы лояльности. Информация о системе скидок вносится и настраивается в разделе «Справочники» - «Виды карт».
Тут заводятся различные виды карт для клиентов с разными программами лояльности:
Завести можно неограниченное количество карт и обеспечить индивидуальных подход к каждому клиенту. Такая практика в салонах красоты встречается не часто – обычно система лояльности одна для всех, и совершенно зря. Современный подход к работе с клиентами требует индивидуализации и гибкая настройка программ лояльности в UNIVERSE помогает в этом.
Настройка каждой акции детальная – учесть можно практически все:
В системе администратор салона красоты может фиксировать принятые и исходящие звонки и добавлять задачи, которые нужно выполнить в ближайшее время.
Возможности этого раздела:
Также в программе можно оставлять задачи, напрямую не связанные с клиентами – необходимо заказать товары у поставщика, обзвонить VIP клиентов и так далее. Все зафиксированные для выполнения задачи отражаются в отдельном разделе – «Операции – Работы с задачами – Список задач».
Формируется список по периодам – для этого в верхней части окна есть настройки даты, а также по сотрудникам – по всем или по одному. Все задачи, которые попадут в выборку, будут содержать информацию о дате выполнения, результате, статусе клиента, исполнителе.
Для удобства задачи разделены на 4 категории:
Раздел «Сотрудники» полностью посвящен установлению системы работы с мастерами, управляющим и другими сотрудниками.
В этом разделе меню можно:
Интересно, что карточка сотрудника – это полноценное «личное дело». Конечно, она не отменяет обязанности вести личные карточки работников, но станет отличным подспорьем для кадровика или владельца салона, если кадровыми вопросами занимается он сам. В карточку сотрудника, кроме базовых ФИО, телефона и даты рождения вносятся:
Также добавляется должность, структурное подразделение, дата приема на работу и дата увольнения.
Чтобы учесть все нюансы, можно внести дополнительные условия – вычет себестоимости, расчёт от суммы, оплаченной клиентом за вычетом скидки и так далее.
Отдельного внимания заслуживают «Штрафы и премии». В пару кликов программа помогает поощрить или наказать сотрудника, учтя указанную сумму в расчете заработной платы.
И пара слов о расчёте ЗП – «Сотрудники» - «Выдача заработной платы». Если в программу вносятся все данные по посещениям и установлены условия оплаты труда сотрудника, считать зарплату не придется – все автоматически посчитает UNIVERSE-Красота. Останется только внести выдаваемую сумму, провести операцию и распечатать расчетную ведомость.
По каждому работнику виден краткий отчет по начислениям и удержаниям, а при нажатии соответствующей кнопки формируется детальный отчет.
Раздел «Товары и услуги» предназначен для настройки, анализа и просмотра товаров и услуг, которые реализуются в салоне красоты, студии, парикмахерской.
Кроме того, есть функция выгрузки сформированного списка в разных форматах – Word, Excel, PDF и других, а также загрузки собственного списка в формате *xls или *xlsx. При этом загружаемый список должен иметь определенную структуру, чтобы правильно «встать» в систему – о том, как правильно оформить таблицу для импорта расскажет персональный менеджер во время обучения работы с программой.
Также посредством раздела можно печатать ценники и этикетки и контролировать повторную продажу – в специальное поле вносится информация о том, когда клиенту вновь потребуется приобрести товар.
Для салонов красоты, использующих сканеры штрих-кодов, программа сгенерирует код, который в последствии считывается сканером для добавления в чек. Товары можно группировать, чтобы облегчить навигацию по списку. Аналогично заполняются и карточки услуг – отличаются только специфические поля для заполнения.
Для каждой услуги устанавливается:
Тут же, в карточке услуги настраиваются списываемые расходные материалы, необходимые для ее проведения. Если в салоне красоты есть услуги со схожими расходными материалами, то список расходников можно скопировать из уже занесенной в каталог услуги и сэкономить время на ручном внесении данных.
При повышении цен поменять их можно сразу на целые группы товаров и услуг парой кликов в разделе «Общий перерасчет цен».
Другие функции раздела товары и услуг:
«Касса и банк» - большой раздел, помогающий фиксировать, отслеживать и анализировать движение средств внутри салона красоты. Для правильного функционирования системы, в самом начале работы рекомендуется добавить статьи прихода и расхода – сделать это можно в «Справочники»- «Касса» - «Статьи приходов и расходов по кассе».
Фиксировать приход и расход помогает раздел меню «Касса и банк» и соответствующая строка – приход или расход. Тут же, в «Состояние кассы» формируется отчет по движению денег за конкретный период по одной или всем статьям.
Позволяет CRM фиксировать и подотчетные средства – деньги, выданные сотруднику на определённые цели и требующие последующего подтверждения. Для удобства подсчета наличных денежных средств, в программе встроена считалка купюр – инструмент для подсчета имеющихся в обращении денежных купюр. Достаточно посчитать сколько купюр каждого номинала и внести данные в таблицу – система сама посчитает из общую сумму.
Для работы со складом выделен отдельный раздел, где можно:
Инвентаризация – отличный инструмент поддержания порядка на складе и добросовестности сотрудников. Чтобы обновить данные на складе и сформировать отчет внеси фактическое количество, а затем распечатай результат инвентаризации.
Наличие отчетов – один из критериев, по которому выбирается CRM-система для салона красоты. База клиентов, склад и прочие функции также важны, но именно отчеты делают систему автоматизации эффективным инструментом по увеличению прибыли, повышению рентабельности салона и контролю работы мастеров.
Отчеты UNIVERSE-Красота помогают проанализировать:
Разработчик предлагает более 135 отчетов, при регулярном и грамотном анализе которых можно вовремя исправлять ошибки:
Каждый из отчетов можно распечатать или сохранить в других программах.
Онлайн-сервисы – современный инструмент взаимодействия с клиентом – сейчас людям проще записываться или получать информацию в Сети, чем звонить и тратить время на беседу с администратором. Для комфорта клиентов и облегчения работы сотрудников салона красоты, UNIVERSE-Красота дополняется:
Интеграция – это подключение сторонних нескольких сервисов к ПО. К программному обеспечению подключается:
Также компания UNIVERSE предлагает дополнительное оборудование, которое поможет сделать работу комфортной:
Доступ к программе предоставляется после оплаты лицензии. Пробный период не предусмотрен, однако перед покупкой сотрудник компании проведет личную презентацию по всем функциям и возможностям, ответит на все вопросы, поможет определиться с версией.
Версий две – Lite и Standard, а отличие кроется в списке возможностей. В Лайт не предусмотрено введение бонусной системы, подарочных сертификатов, выдача подотчетных средств, автоматическое списание материалов и ряд других инструментов. При этом даже Lite версия покрывает ключевые потребности компаний индустрии красоты.
Стоимость лицензии зависит от:
Облегченная версия лицензии – 35 000 рублей за основное рабочее место и по 12 500 рублей за все остальные, но иногда разработчик запускает акции и предоставляет скидки, поэтому прибрести CRM для салона красоты можно по выгодной цене.
В стоимость лицензии входит:
С программой UNIVERSE-Красота работает более 2000 салонов по всей России и за ее пределами, в числе которых сеть BABOR, Persona Lab, Мильфей и другие. Программа подойдет для стабильного бизнеса, заинтересованного в полной автоматизации всех процессов.
Знакома с программным обеспечением от UNIVERSE-SOFT? Поделись впечатлениями в комментариях!
Комментировать
Хорошая программа, если вам нужно самое функциональное решение на рынке. Ценник, конечно, пугает, но зато без подписок, купил - пользуйся. Я в салон поставил, все ок, для мелкой парикмахерской избыточна.
Работаю на программе Юниверс более 10 лет. Все отлично! Очень хорошо сделан модуль с акциями - можно любую добавить. Много отчетов по клиентам. Администраторы работают с напоминаниями, тоже удобно. Неплохо работают автоматические рассылки. Последнее время стал пользоваться спросом сервис онлайн записи.