Что регламентирует ГОСТ Р на услуги ногтевого сервиса

С 1 октября 2018 г. вступил в действие ГОСТ Р 58091-2018 о ногтевом сервисе, утвержденный приказом Росстандарта №152-ст от 27.03.2018 г. Стандарт не имеет предшествующих редакций, разработан и введен впервые. Полное название документа – «Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Терминология».

О чем стандарт

ГОСТ был разработан группой учебных центров, ООО и образовательных учреждений, работающих в сфере услуг. Цель разработки стандарта – защита здоровья и прав потребителей, пользующихся ногтевым сервисом. Документ способствует повышению качества обслуживания, снижению риска заражения грибковыми, вирусными и иными заболеваниями (гепатит, ВИЧ и пр.), которые могут передаваться при обслуживании клиентов через инструменты и руки персонала учреждений, оказывающих услуги подобного рода.

Порядок его применения регламентируется Законом No162 «О стандартизации в РФ» от 29.06.2015 г.

ГОСТ Р 58091 используется также в качестве основы при разработке нормативной документации на ногтевые услуги.

Область применения

ГОСТ на услуги маникюра распространяется на деятельность ИП и юрлиц разных форм, осуществляющих ногтевой сервис в салонах красоты, маникюрных кабинетах и иных учреждениях подобного профиля. Документ не регламентирует медицинские услуги.

Что входит в понятие «Ногтевой сервис»

Классификация

Услуги сервиса классифицируются:

• по виду (СПА-уход, коррекция ногтевых пластин, педикюр, маникюр и пр.);
• целям (гигиена, защита, придание кистям и стопам повышенной эстетичности);
• месту оказания (стационарные и выездные);
• категории исполнителей (согласно ГОСТ 32610).

Толкование некоторых терминов

Стандарт содержит определение некоторых специальных терминов, используемых в ногтевом сервисе, в частности, следующих.

• Потребитель услуг – человек, получающий или намеревающийся получить услугу.
• Исполнитель услуг – работник косметического салона (специалист, мастер) оказывающий услугу.
• Ногтевой валик – выступ кожи, окружающий со всех сторон ногтевую пластину (впереди располагается под ее краем).
• Архитектура ногтей - строение искусственных пластин, соотношение их края с арками ногтя.
• Ороговение кожи – изменение эпителия, заключающееся в превращении его в роговые чешуйки. Ороговение бывает достаточно сильно выраженным, подлежащим удалению в процессе маникюра или педикюра.

Определение и содержание отдельных услуг

Маникюр. Комплекс гигиенических процедур, улучшающих состояние и повышающих эстетичность ногтей и кожи рук.

Согласно ГОСТ, маникюр подразделяется на:

• классический (препарирование ногтей и валиков, смоченных мыльным раствором, с помощью типовых инструментов);
• аппаратный (без смачивания ногтей и валиков с помощью вращающихся инструментов);
• препаратный (обработка валиков и ногтей стандартным инструментом и косметическими препаратами для смягчения ороговевшего эпителия);
• горячий (с нагреванием препарируемых элементов теплыми косметическими составами);
• комбинированный (сочетание нескольких видов маникюра).

Педикюр. То же самое, что и маникюр, только направленный на ноги. Имеет те же разновидности, что и маникюр. ГОСТ по маникюру и педикюру предусматривает придание краю ногтей одинаковой формы, очищение области под ногтем, обработку ногтевых пластин и эпителия вокруг них косметическими составами для придания им эстетичного, ухоженного вида.

Пилинг. Отшелушивание ороговевших клеток. Выполняется с помощью различных парфюмерно-косметических препаратов.

Обертывание стоп и кистей. Представляет собой покрытие (укутывание) пленочными материалами стоп и кистей, с нанесенными на них косметическими составами для ускорения обменных процессов и улучшения кондиций эпителия кожи.

Массаж ног и рук в области кистей и стоп. Лечебный эффект массажа заключается в улучшении кровоснабжения, повышении тонуса кожи, снятии усталости и напряженности.

СПА-процедуры. Уход за кожей рук и ног с помощью воды разного состава и состояния, целебных растений и водорослей, лечебных грязей для оздоровления кожи и придания ей повышенной эстетичности.

Моделирование. Удлинение ногтевых пластин с приданием им определенной архитектуры, приносящей пациенту эстетическое удовлетворение.

Укрепление ногтей. Увеличение их прочности путем нанесения на них искусственного материала.

Коррекция ногтей. Препарирование края смоделированных или укрепленных ногтей для придания им определенной формы и длины, отвечающей эстетическим требованиям клиента. Коррекцию проводят при утрате прочность, формы и эстетики ногтевой пластины.

Запечатывание ногтей. Покрытие их торца акрилом, лаком или другим искусственным материалом, предохраняющим искусственный материал от расслоения и отслоения покрытия.

Обязательность стандарта

Акты и законы, которым должен соответствовать уход за ногтями

Обязанности мастера или салона

Представляемый сервис должен отвечать ГОСТ Р 58091 и не нести опасности для здоровья и имущества клиента.

Отказ от обслуживания клиента возможен в двух случаях:

• наличии у него противопоказаний к услуге;
• при нездоровом виде ногтей и кожи, говорящем о наличии серьезных проблем со здоровьем.

Оказываемая услуга должна отвечать эстетико-гигиеническому запросу клиента, его психофизическим особенностям, тенденциям и принципам современного ногтевого ухода.

Правильно проведенная процедура характеризуется следующими основным критериями:

• Ухоженный вид рук и ног. Отсутствие внешних дефектов (заусенцев, повреждений, ороговения эпителия).
• Чистое подногтевое пространство.
• Гармоничная, сходная на всех пальцах конфигурация и размер ногтей. По желанию клиента возможно отступление некоторых параметров от стандартных.
• Равномерное покрытие ногтей слоем искусственного материала.
• Запечатанные торцы ногтей, ровность ногтевых валиков.
• Естественный вид моделированных и укрепленных ногтевых пластин, гладкость и ровность нанесенного состава.
• Соответствие архитектуры моделированных ногтей натуральным.

Занятые в этом виде обслуживания специалисты могут иметь широкую и узкую квалификацию. В первом случае мастер выполняет весь комплекс работ, относящихся к ногтевому сервису. Работник узкой специализации выполняет одну или несколько операций.

Этапы ухода за ногтями и маникюра по ГОСТ

• Подготовка к работе. Предшествует непосредственному оказанию услуги, проводится в отсутствии клиента. Обеззараживается рабочее место, стерилизуется инструмент, проверяется исправность оборудования. Готовится необходимый для работы материал. Выполняются процедуры личной гигиены.
• Выбор вида услуги, информирование клиента о ее сути.
• Обработка кожи стоп (при педикюре) и рук (при маникюре) антисептиком.
• Осмотр рук и ног для оценки их состояния. Устанавливается наличие ран, воспалений, потертостей, инфицирования.
• Обсуждение с клиентом деталей предстоящей процедуры (дизайна ногтей, материала и цвета искусственного покрытия и пр.)
• Выбор материалов и инструмента.
• Непосредственное оказание услуги.
• Информирование клиента о самостоятельном уходе за ногтями для длительного сохранения ухоженного вида, о виде и сроках повторных процедур.
• Сбор отходов от предыдущей операции, санобработка кабинета и оборудования, стерилизация инструмента, выполнение мастером личной гигиены.

Выгоды использования ГОСТ Р 58091-2018

Несмотря на то, что использование стандарта является добровольным, руководствование им позволяет мастерам или организациям, предоставляющим ногтевой сервис, получать конкурентные преимущества. Внимательно относящиеся к своему здоровью клиенты предпочитают пользоваться услугами тех людей и организаций, которые в своей работе придерживаются российских и международных стандартов, несут полную ответственность за свою работу.

Требования к мастерам ногтевого сервиса

Мастера ногтевого сервиса обязаны иметь образование по профессии ПС 35647 («Специалист по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг»), утвержденному приказом Минтруда России №1126НМ от 25.12. 2014 г. Или пройти курс переподготовки длительностью не меньше 250 часов.

У специалиста должен иметься диплом (свидетельство), подтверждающее присвоение ему специальности в соответствии с ФЗ №273 от 29.12. 2012 г., а также лицензия на выполнение этого вида работ.

Мастер маникюра должен:

• соблюдать личную гигиену, действующие санитарные нормы, оказывать свои услуги безопасным для клиента способом;
• знать анатомическое строение нижней части ног и кистей, признаки их физиологического (нормального) и патологического состояния;
• уметь оказывать неотложную медицинскую помощь;
• правильно организовывать свое рабочее место;
• уметь стерилизовать и дезинфицировать инструменты многократного пользования;
• быть одетым и иметь внешний вид, соответствующий требованиям;
• соблюдать профессиональную этику и правила общения с пациентом, уметь вести с ним беседу, мотивировать его на необходимые действия, консультировать по вопросам, относящимся к его компетенции;
• знать параметры применяемого оборудования и инструментов, характеристики используемых материалов, нормы их расходов;
• быть в курсе современных мировых тенденций в области ногтевого сервиса.

Желательно, чтобы специалист участвовал в тренингах, семинарах, конкурсах и соревнованиях по своей профессии.