Администратор - лицо салона красоты, которое формирует первое впечатление и настраивает клиента на долговременное сотрудничество. Разбираемся, какие обязанности есть у администратора, как правильно составить должностную инструкцию и что представляет собой эта должность.
В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:
А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.
Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:
И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:
Перечисленные выше задачи ставятся перед сотрудником любого сегмента – и эконом, и премиум. И если в люксовых салонах все в порядке и с клиентоориентированностью, и с заинтересованностью, то в эконом и заведениях среднего класса, сотрудники зачастую не знают обязанностей или намеренно их игнорируют.
Неэффективность, не всегда говорит о его непрофессионализме. Часто это продиктовано условиями труда:
Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:
Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:
Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.
Выбор администратора, даже при наличии, например, отдела кадров, собеседование рекомендуется проводить владельцу. Администратор – важная фигура и составляющая бизнеса, а значит человек, выбирающий сотрудника, должен быть максимально заинтересован в его профессионализме.
Стопка дипломов и 33 сертификата уже давно не говорят ни об образовании соискателя, ни о его профессионализме. Нет, конечно, наличие высшего образования и дополнительных курсов – это плюс, но не решающий фактор, по которому стоит отбирать кандидатов.
Не плохо, если у потенциального сотрудника есть:
Но опять же, это не ключевой критерии, по которому должен выбираться сотрудник.
По Трудовому кодексу РФ, запрещено дискриминировать сотрудников по половому, расовому или другим признакам – это прописано в ст.3. Есть исключения, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 25.02.2000 N 162, но сотрудников салона красоты там нет.
Укоренившийся стереотип – администратором в салоне красоты должна быть девушка. При этом сеть салонов красоты «Персона» в Москве уверяют, что в смену с сотрудником-мужчиной, выручка салона больше, чем в смену с женщиной. Это, конечно, не правило, а только наблюдение и все это к тому, что администратор может быть любого пола - если сотрудник качественно выполняет работу, успешность салона будет только расти.
Кстати, в пользу мужчин в этом вопросе говорит и психология. Большинство клиентов салона – женщины. С психологической точки зрения, они больше доверяют и прислушиваются к мужчинам. Но это тоже, просто наблюдение.
Возможно, это тебя расстроит, но и опыт работ не говорит о сотруднике практически ничего.
Естественно, тут возникает вопрос – как тогда выбирать администратора:
Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.
Должностная инструкция состоит из 4 разделов:
Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:
Администратор должен знать:
Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:
В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.
В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.
Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.
Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.
Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:
«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.
Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:
Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:
По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.
В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.
Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.
Образец должностной инструкции администратора салона красоты
Нужно ли обучать администраторов, повышать их квалификацию?
Администратор, ровно, как и мастер маникюра или косметолог, должен постоянно совершенствоваться. Курсы, семинары и тренинги позволяют сотруднику овладеть новыми навыками, например, решение конфликтных ситуаций или ведение кассовой отчетности. Так что да, нужно обучать. В Санкт-Петербурге, например, есть школа Эстетик-Консалтинг, которая предлагает 5-дневные курсы для администраторов индустрии красоты, а в Москве – образовательный центр «Салон-менеджмент». Жителям других городов можно пройти курсы дистанционно в формате видео-уроков или вебинаров.
Чем администратор отличается от управляющего.?
Разница этих двух должностей в выполняемых задачах. Администрирование – это решение ежедневных задач и текущих проблем, организация работы «здесь и сейчас». Управление – это долгосрочное планирование, проектирование и решение глобальных проблем. В структуре предприятия управляющий является заместителем директора, а администратор ему подчиняется.
В чем отличие администратора и помощника администратора?
Сразу две администрирующие должности вводятся в крупных салонах с численностью мастеров от 8-10 человек в смену. В этом случае, один сотрудник не может уделить внимание всем клиентам и для него нанимается помощник. Помощник отвечает за решение мелких задач – проводить клиента к мастеру, подать кофе, решить какие-то мелкие проблемы, администратор же занимается непосредственной презентацией товаров и услуг, а также решением конфликтных ситуаций.
Администратор – это не просто человек, отвечающий на звонки и выбивающий чек. Это лицо салона, формирователь первого впечатления и главный «буфер» при конфликтах. Уделяй поиску этого сотрудника не меньше внимания, чем найму мастеров, тогда салонный бизнес будет успешным и прибыльным.
Есть опыт работы администратором в салоне красоты или поиска сотрудника? Расскажи об этом опыте в комментариях!
Комментировать
Здравствуйте, опыт работы управленцем почти 15 лет.
На данный момент возник вопрос…
Могут ли 2 администратора в смене (13 часовая смена) обеспечить «пятизвёздочный сервис» ?….
(14 мастеров) если в его «обязанности» входит: -администрирование салона ;
- школа :консультация учеников по существующим курсам, оформление предоплат, поиск моделей для учеников и т.д
- так же при салоне магазин: консультация клиентов салона по продукции и соответственно продажи.
При этом у админов нет права на обед более 10 минут, он не должен отлучаться с ресепшн.
При этом:
-админ полностью внедряет новое программное обеспечение,
-должен ПОДКЛЮЧИТЬ онлайн-запись,
- заниматься закупками для салона
- запись клиентов
-встреча и расчёт клиентов
-презентация салона
-звонки
-ведение отчетности и статистики
Здравствуйте, Наталья!
Сложно сказать, но если вы хотите узнать наше мнение, то мы считаем, что не смогут.
Во-первых, вряд ли реально найти человека, который 13 часов без перерыва на обед (это еще и нарушение ТК РФ) сможет обслуживать клиентов на высоком уровне.
Во-вторых, когда на сотрудника накладывают слишком много обязанностей, какие-то из них точно будут выполняться плохо.
На наш взгляд, если речь идет о высоком уровне сервиса, то все силы администраторов должны быть направлены на обеспечение этого сервиса. Все остальные задачи, не относящиеся к обслуживанию клиентов, разумнее передать дополнительному сотруднику.